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新濠天地赌城网址 >> 不忘初心 牢记使命
市人社局创新服务打造仲裁品牌
发布日期:2019-11-13 05:21
来源:阳泉日报
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  “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,市人社局坚持将主题教育和业务工作紧密结合,把规定动作做到位、自选动作做出彩,扎实做好“三服务”工作,推动主题教育往深里走、往实里走,首批推出的劳动人事争议调解仲裁业务“温馨调解”、“流动仲裁”、“智慧办案”三项服务受到了广泛好评。

  “温馨调解”是为有效缓解当事人在争议调解过程中对立情绪而推出的特色服务,核心理念为“让纠纷化解更和谐”。市人社局从营造轻松的调解氛围入手,在宽敞明亮的调解室摆放了沙发、茶几、盆景,墙上张贴了彩色标语,让原本气氛沉重的调解室变得和谐、温馨和轻松,工作人员的调解温情服务展现出了倍增效应,推动实现“案结、事了、人和”。主题教育开展以来,市人社局通过“温馨调解”妥善解决26起劳动争议,调解成功率突破80%,为劳动者讨回工伤保险待遇、劳动报酬、经济补偿及赔偿等共计120余万元。

  “流动仲裁”是为减少劳动者在争议过程中的诉累而推出的便民利民服务,核心理念是“让便民利民更实在”。市人社局从劳动者的切身利益和实际需求出发,一改以往“坐等上门、办案周期长、群众耗时多”的固有工作模式,采取“流动仲裁庭”的形式,上门审理,上门仲裁,免除当事人双方往返奔波之苦,简化办案程序,缩短处理时间,切实方便了当事人,提高了办案效率。

  “智慧办案”是为有效解决争议处理中双方“跑腿多”而推出的智能服务,核心理念是“让申诉之路更快捷”。市人社局开通政务微信公众号,为办事群众提供在线服务,足不出户就可以了解到调解仲裁法规常识、争议办理流程及案件进度等信息;设置在线咨询功能,全天候24小时有专人负责为提问者答疑解惑,逐步实现了“网络多跑路,群众少跑腿”。主题教育开展以来,通过政务微信公众号咨询的就达到了200余人次,接待窗口来访人次和重复来访人次均明显下降。

  下一步,市人社局将进一步推出新濠天地赌城网址的人社“三服务”事项,以扎实的工作作风、热情的服务态度,及时解决群众的揪心事、烦心事,切实让群众随时随地感受到人社部门“三服务”的成效。(孙玉华 冯梦琪)

 

 

 

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